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客户投诉处理流程

k8凯发官方网站中国|破了语文课代表的那层膜|证券监督管理委员会令(第87号)

日期:  2024-09-29

  《证券公司客户资产管理业务管理办法》已经2012年8月1日中国证券监督管理委员会第21次主席办公会议审议通过★✿◈,现予公布★✿◈,自公布之日起施行★✿◈。

  第一条为规范证券公司客户资产管理活动★✿◈,保护投资者的合法权益★✿◈,维护证券市场秩序★✿◈,根据《证券法》★✿◈、《证券公司监督管理条例》和其他相关法律★✿◈、行政法规★✿◈,制定本办法★✿◈。

  法律k8凯发官方网站★✿◈、行政法规和中国证券监督管理委员会(以下简称中国证监会)对证券公司客户资产管理业务另有规定的★✿◈,从其规定★✿◈。

  第三条证券公司从事客户资产管理业务★✿◈,应当遵守法律★✿◈、行政法规和中国证监会的规定★✿◈,遵循公平★✿◈、公正的原则★✿◈,维护客户的合法权益★✿◈,诚实守信★✿◈,勤勉尽责★✿◈,避免利益冲突破了语文课代表的那层膜★✿◈。

  证券公司从事客户资产管理业务★✿◈,应当充分了解客户★✿◈,对客户进行分类破了语文课代表的那层膜★✿◈,遵循风险匹配原则★✿◈,向客户推荐适当的产品或服务★✿◈,禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的产品或服务★✿◈。

  第四条证券公司从事客户资产管理业务★✿◈,应当依照本办法的规定向中国证监会申请客户资产管理业务资格★✿◈。未取得客户资产管理业务资格的证券公司★✿◈,不得从事客户资产管理业务★✿◈。

  第五条证券公司从事客户资产管理业务★✿◈,应当依照本办法的规定与客户签订资产管理合同★✿◈,根据资产管理合同约定的方式★✿◈、条件★✿◈、要求及限制★✿◈,对客户资产进行经营运作★✿◈,为客户提供证券及其他金融产品的投资管理服务★✿◈。

  第七条证券公司从事客户资产管理业务★✿◈,应当建立健全风险控制制度和合规管理制度★✿◈,采取有效措施★✿◈,将客户资产管理业务与公司的其他业务分开管理★✿◈,控制敏感信息的不当流动和使用★✿◈,防范内幕交易和利益冲突★✿◈。

  第八条证券交易所★✿◈、证券登记结算机构★✿◈、中国证券业协会依据法律★✿◈、行政法规和中国证监会的规定★✿◈,对证券公司客户资产管理业务实行规范有序的自律管理和行业指导★✿◈。

  第九条中国证监会及其派出机构依据法律★✿◈、行政法规和本办法的规定★✿◈,对证券公司客户资产管理活动进行监督管理★✿◈。

  中国证监会及其派出机构依照审慎监管原则★✿◈,采取有效措施★✿◈,促进证券公司资产管理的创新活动规范★✿◈、有序进行破了语文课代表的那层膜★✿◈。

  第十二条证券公司为单一客户办理定向资产管理业务★✿◈,应当与客户签订定向资产管理合同★✿◈,通过专门账户为客户提供资产管理服务★✿◈。

  第十三条证券公司为多个客户办理集合资产管理业务★✿◈,应当设立集合资产管理计划★✿◈,与客户签订集合资产管理合同★✿◈,将客户资产交由负责客户交易结算资金存管的指定商业银行★✿◈、中国证券登记结算有限责任公司或者中国证监会认可的证券公司等其他资产托管机构进行托管★✿◈,通过专门账户为客户提供资产管理服务★✿◈。

  第十四条证券公司办理集合资产管理业务★✿◈,可以设立限定性集合资产管理计划和非限定性集合资产管理计划★✿◈。

  限定性集合资产管理计划资产应当主要用于投资国债★✿◈、债券型证券投资基金★✿◈、在证券交易所上市的企业债券★✿◈、其他信用度高且流动性强的固定收益类金融产品★✿◈;投资于股票等权益类证券以及股票型证券投资基金的资产★✿◈,不得超过该计划资产净值的20%★✿◈,并应当遵循分散投资风险的原则AG凯发k8真人娱乐★✿◈。★✿◈。

  第十五条证券公司为客户办理特定目的的专项资产管理业务★✿◈,应当签订专项资产管理合同★✿◈,针对客户的特殊要求和资产的具体情况凯发国际app首页★✿◈。★✿◈,设定特定投资目标★✿◈,通过专门账户为客户提供资产管理服务★✿◈。

  第十六条取得客户资产管理业务资格的证券公司★✿◈,可以办理定向资产管理业务★✿◈;办理专项资产管理业务的★✿◈,还须按照本办法的规定★✿◈,向中国证监会提出逐项申请★✿◈。

  第十七条证券公司开展资产管理业务★✿◈,投资主办人不得少于5人★✿◈。投资主办人须具有3年以上证券投资★✿◈、研究★✿◈、投资顾问或类似从业经历★✿◈,具备良好的诚信纪录和职业操守★✿◈,通过中国证券业协会的注册登记★✿◈。

  第十八条证券公司发起设立集合资产管理计划后5个工作日内★✿◈,应当将集合资产管理计划的发起设立情况报中国证券业协会备案★✿◈,同时抄送证券公司住所地★✿◈、资产管理分公司所在地中国证监会派出机构★✿◈。

  第二十条证券公司开展客户资产管理业务★✿◈,应当依据法律★✿◈、行政法规和本办法的规定★✿◈,与客户签订书面资产管理合同★✿◈,就双方的权利义务和相关事宜做出明确约定★✿◈。资产管理合同应当包括下列基本事项★✿◈:

  第二十一条集合资产管理合同除应符合前条规定外★✿◈,还应当对集合资产管理计划开始运作的条件和日期★✿◈、资产托管机构的职责凯发k8天生赢家一触即发★✿◈,★✿◈、托管方式与托管费用k8凯发官方网站★✿◈、客户资产净值的估算★✿◈、投资收益的确认与分派等事项做出约定★✿◈。

  第二十二条证券公司应当根据有关法律法规★✿◈,制定健全★✿◈、有效的估值政策和程序★✿◈,并定期对其执行效果进行评估★✿◈,保证集合资产管理计划估值的公平★✿◈、合理★✿◈。估值的具体规定★✿◈,由中国证券业协会另行制定★✿◈。

  证券公司设立限定性集合资产管理计划的★✿◈,接受单个客户的资金数额不得低于人民币5万元★✿◈;设立非限定性集合资产管理计划的★✿◈,接受单个客户的资金数额不得低于人民币10万元★✿◈。

  第二十五条证券公司应当将集合资产管理计划设定为均等份额★✿◈,并可以根据风险收益特征划分为不同种类★✿◈。同一种类的集合资产管理计划份额★✿◈,享有同等权益★✿◈,承担同等风险★✿◈,但本办法第二十七条规定另有约定的除外★✿◈。

  集合资产管理合同应当对客户参与和退出集合资产管理计划的时间★✿◈、方式★✿◈、价格★✿◈、程序等事项做出明确约定★✿◈。

  参与集合资产管理计划的客户不得转让其所拥有的份额★✿◈;但是法律★✿◈、行政法规和中国证监会另有规定的除外★✿◈。

  第二十七条证券公司可以自有资金参与本公司设立的集合资产管理计划★✿◈。募集推广期投入且按照合同约定承担责任的自有资金★✿◈,在约定责任解除前不得退出★✿◈;存续期间自有资金参与★✿◈、退出的★✿◈,应当符合相关规定★✿◈。

  证券公司★✿◈、资产托管机构和客户应当在资产管理合同中明确约定自有资金参与★✿◈、退出的条件★✿◈、程序★✿◈、风险揭示和信息披露等事项★✿◈,合同约定承担责任的自有资金★✿◈,还应当对金额做出约定★✿◈。证券公司应当采取措施★✿◈,有效防范利益冲突★✿◈,保护客户利益★✿◈。

  第二十八条证券公司可以自行推广集合资产管理计划★✿◈,也可以委托其他证券公司★✿◈、商业银行或者中国证监会认可的其他机构代为推广★✿◈。

  第二十九条集合资产管理计划设立完成前★✿◈,客户的参与资金只能存入集合资产管理计划份额登记机构指定的专门账户★✿◈,不得动用k8凯发官方网站★✿◈。

  第三十条证券公司进行集合资产管理业务投资运作★✿◈,在证券期货等交易所进行交易的k8凯发官方网站★✿◈,应当遵守交易所的相关规定★✿◈。在证券交易所进行证券交易的破了语文课代表的那层膜★✿◈,还应当通过专用交易单元进行★✿◈。

  第三十一条证券公司将其所管理的集合资产管理计划资产投资于一家公司发行的证券★✿◈,不得超过该证券发行总量的10%★✿◈。一个集合资产管理计划投资于一家公司发行的证券不得超过该计划资产净值的10%★✿◈。中国证监会另有规定的除外★✿◈。

  第三十二条证券公司将其管理的客户资产投资于本公司及与本公司有关联方关系的公司发行的证券★✿◈,应当事先取得客户的同意★✿◈,事后告知资产托管机构和客户★✿◈,同时向证券交易所报告★✿◈。

  证券公司办理集合资产管理业务★✿◈,单个集合资产管理计划投资于前款所述证券的资金★✿◈,不得超过该集合资产管理计划资产净值的7%★✿◈。

  投资于指数基金或者完全按照有关指数的构成比例进行证券投资的集合资产管理计划不受前款规定的比例限制k8凯发官方网站★✿◈。

  第三十三条因证券市场波动★✿◈、证券发行人合并★✿◈、资产管理计划规模变动等证券公司之外的因素致使资产管理计划投资不符合本办法第三十一条★✿◈、第三十二条规定的比例或者资产管理合同约定的投资比例的★✿◈,证券公司应当在合同中明确约定相应处理原则★✿◈,依法及时调整★✿◈,并向证券公司住所地★✿◈、资产管理分公司所在地中国证监会派出机构及中国证券业协会报告★✿◈。

  证券公司将定向资产管理业务的客户资产投资于上市公司的股票★✿◈,发生客户应当履行公告★✿◈、报告★✿◈、要约收购等法律★✿◈、行政法规和中国证监会规定义务的情形时★✿◈,证券公司应当立即通知有关客户★✿◈,并督促其履行相应义务★✿◈;客户拒不履行的★✿◈,证券公司应当向证券交易所报告★✿◈。

  (五)以转移资产管理账户收益或者亏损为目的★✿◈,在自营账户与资产管理账户之间或者不同的资产管理账户之间进行买卖★✿◈,损害客户的利益★✿◈;

  第三十八条证券公司开展客户资产管理业务★✿◈,应当在资产管理合同中明确规定★✿◈,由客户自行承担投资风险★✿◈。

  第三十九条证券公司应当向客户如实披露其客户资产管理业务资质★✿◈、管理能力和业绩等情况★✿◈,并应当充分揭示市场风险★✿◈,证券公司因丧失客户资产管理业务资格给客户带来的法律风险凯发平台靠谱吗★✿◈,★✿◈,以及其他投资风险★✿◈。

  证券公司向客户介绍投资收益预期★✿◈,必须恪守诚信原则★✿◈,提供充分合理的依据★✿◈,并以书面方式特别声明★✿◈,所述预期仅供客户参考★✿◈,不构成证券公司对客户的承诺★✿◈。

  第四十条在签订资产管理合同之前★✿◈,证券公司k8凯发官方网站★✿◈、推广机构应当了解客户的资产与收入状况★✿◈、风险承受能力以及投资偏好等基本情况★✿◈,客户应当如实提供相关信息★✿◈。证券公司★✿◈、推广机构应当根据所了解的客户情况推荐适当的资产管理计划★✿◈。

  证券公司设立集合资产管理计划★✿◈,应当对客户的条件和集合资产管理计划的推广范围进行明确界定★✿◈,参与集合资产管理计划的客户应当具备相应的金融投资经验和风险承受能力★✿◈。

  第四十一条客户应当对其资产来源及用途的合法性做出承诺★✿◈。客户未做承诺或者证券公司明知客户资产来源或者用途不合法的★✿◈,不得签订资产管理合同★✿◈。

  第四十二条证券公司及其他推广机构应当采取有效措施★✿◈,并通过证券公司★✿◈、中国证券业协会★✿◈、中国证监会电子化信息披露平台或者中国证监会认可的其他信息披露平台保险公司★✿◈。★✿◈,客观准确披露资产管理计划批准或者备案信息★✿◈、风险收益特征★✿◈、投诉电话等★✿◈,使客户详尽了解资产管理计划的特性★✿◈、风险等情况及客户的权利k8凯发官方网站★✿◈、义务★✿◈,但不得通过广播★✿◈、电视★✿◈、报刊及其他公共媒体推广资产管理计划★✿◈。

  第四十三条证券公司应当至少每季度向客户提供一次准确★✿◈、完整的资产管理报告★✿◈,对报告期内客户资产的配置状况★✿◈、价值变动等情况做出详细说明★✿◈。

  证券公司应当保证客户能够按照资产管理合同约定的时间和方式查询客户资产配置状况等信息★✿◈。发生资产管理合同约定的★✿◈、可能影响客户利益的重大事项时★✿◈,证券公司应当及时告知客户破了语文课代表的那层膜★✿◈。

  第四十四条证券公司办理定向资产管理业务★✿◈,应当保证客户资产与其自有资产★✿◈、不同客户的资产相互独立★✿◈,对不同客户的资产分别设置账户★✿◈、独立核算★✿◈、分账管理★✿◈。

  第四十五条证券公司办理集合资产管理业务★✿◈,应当保证集合资产管理计划资产与其自有资产★✿◈、集合资产管理计划资产与其他客户的资产★✿◈、不同集合资产管理计划的资产相互独立★✿◈,单独设置账户★✿◈、独立核算★✿◈、分账管理凯发k8一触即发★✿◈,★✿◈。

  第四十六条证券公司办理定向资产管理业务★✿◈,应当将客户的委托资产交由负责客户交易结算资金存管的指定商业银行凯发国际k8官网登录手机★✿◈、中国证券登记结算有限责任公司或者中国证监会认可的证券公司等其他资产托管机构托管★✿◈。

  第四十七条证券公司办理集合资产管理业务★✿◈,应当将集合资产管理计划资产交由负责客户交易结算资金存管的指定商业银行★✿◈、中国证券登记结算有限责任公司或者中国证监会认可的证券公司等其他资产托管机构托管★✿◈。

  证券公司★✿◈、资产托管机构应当为集合资产管理计划单独开立证券账户★✿◈、资金账户等相关账户★✿◈。证券账户名称应当注明证券公司★✿◈、集合资产管理计划名称等内容★✿◈。

  第四十八条证券公司应当建立公平交易制度及异常交易日常监控机制★✿◈,公平对待所管理的不同资产★✿◈,对不同投资组合之间发生的同向交易和反向交易进行监控★✿◈,并定期向证券公司住所地★✿◈、资产管理分公司所在地中国证监会派出机构及中国证券业协会报告★✿◈。

  第四十九条资产托管机构应当由专门部门负责资产管理业务的资产托管★✿◈,并将托管的资产管理业务资产与其自有资产及其管理的其他资产严格分开★✿◈。

  (三)监督证券公司资产管理业务的经营运作★✿◈,发现证券公司的投资或清算指令违反法律★✿◈、行政法规★✿◈、中国证监会的规定或者资产管理合同约定的★✿◈,应当要求改正★✿◈;未能改正的★✿◈,应当拒绝执行★✿◈,并向证券公司住所地★✿◈、资产管理分公司所在地中国证监会派出机构及中国证券业协会报告★✿◈。

  第五十一条资产托管机构有权随时查询资产管理业务的经营运作情况★✿◈,并应当定期核对资产管理业务资产的情况★✿◈,防止出现挪用或者遗失★✿◈。

  第五十二条定向资产管理合同约定的投资管理期限届满或者发生合同约定的其他事由★✿◈,应当终止资产管理合同的★✿◈,证券公司在扣除合同约定的各项费用后★✿◈,必须将客户账户内的全部资产交还客户自行管理★✿◈。

  集合资产管理合同约定的投资管理期限届满或者发生合同约定的其他事由★✿◈,应当终止集合资产管理计划运营的★✿◈,证券公司和资产托管机构在扣除合同规定的各项费用后★✿◈,必须将集合资产管理计划资产★✿◈,按照客户拥有份额的比例或者集合资产管理合同的约定★✿◈,以货币资金的形式全部分派给客户★✿◈,并注销证券账户和资金账户等相关账户★✿◈。

  第五十三条证券公司存在下列情形的★✿◈,中国证监会暂不受理专项资产管理计划设立申请★✿◈;已经受理的★✿◈,暂缓进行审核★✿◈。责令证券公司暂停签订新的集合及定向资产管理合同★✿◈:

  (一)因涉嫌违法违规被中国证监会调查★✿◈,但证券公司能够证明立案调查与资产管理业务明显无关的除外★✿◈;

  (二)因发生重大风险事件★✿◈、适当性管理失效和重大信息安全事件等表明公司内部控制存在重大缺陷的事项★✿◈,处在整改期间★✿◈;

  证券公司应当按季编制资产管理业务的报告★✿◈,报中国证券业协会备案★✿◈,同时抄送证券公司住所地★✿◈、资产管理分公司所在地中国证监会派出机构★✿◈。

  第五十五条证券公司推广集合资产管理计划★✿◈,应当将集合资产管理合同★✿◈、集合资产管理计划说明书等正式推广文件★✿◈,置备于证券公司及其他推广机构推广集合资产管理计划的营业场所★✿◈。

  第五十六条证券公司进行年度审计★✿◈,应当同时对客户资产管理业务的运营情况进行审计★✿◈,并要求会计师事务所就各集合资产管理计划出具单项审计意见★✿◈。

  证券公司应当将审计结果报中国证券业协会备案★✿◈,同时抄送证券公司住所地★✿◈、资产管理分公司所在地中国证监会派出机构★✿◈,并将各集合资产管理计划的单项审计意见提供给客户和资产托管机构★✿◈。

  第五十七条证券公司和资产托管机构应当按照有关法律凯发国际★✿◈,★✿◈、行政法规的规定保存资产管理业务的会计账册★✿◈,并妥善保存有关的合同★✿◈、协议★✿◈、交易记录等文件★✿◈、资料★✿◈。

  第五十八条中国证监会及其派出机构对证券公司★✿◈、资产托管机构从事客户资产管理业务的情况★✿◈,进行定期或者不定期的检查★✿◈,证券公司和资产托管机构应当予以配合★✿◈。

  证券公司★✿◈、资产托管机构的高级管理人员★✿◈、直接负责的主管人员和其他直接责任人员违反本办法规定的★✿◈,中国证监会及其派出机构根据不同情况★✿◈,对其采取监管谈话★✿◈、责令停止职权★✿◈、认定为不适当人选等行政监管措施★✿◈。

  第五十九条证券公司★✿◈、资产托管机构及其直接负责的主管人员和其他直接责任人员违反本办法规定从事客户资产管理业务★✿◈,中国证监会依照本办法进行行政处罚★✿◈;法律★✿◈、行政法规另有规定的★✿◈,按照有关规定进行行政处罚★✿◈;情节严重涉嫌犯罪的★✿◈,依法移送司法机关★✿◈,追究其刑事责任★✿◈。

  证券公司★✿◈、资产托管机构及其直接负责的主管人员和其他直接责任人员从事客户资产管理业务★✿◈,损害客户合法权益的★✿◈,应当依法承担民事责任★✿◈。

  第六十条证券公司违反本办法规定★✿◈,擅自开展客户资产管理业务的★✿◈,责令改正★✿◈,并处以警告★✿◈、罚款★✿◈;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员★✿◈,处以警告★✿◈、罚款★✿◈,并依法取消其高级管理人员任职资格或者证券从业资格★✿◈。

  第六十一条证券公司从事客户资产管理业务★✿◈,有下列情形之一的★✿◈,应当主动改正★✿◈;未能改正的★✿◈,责令改正★✿◈;拒不改正的★✿◈,暂停其客户资产管理业务★✿◈,单处或者并处警告★✿◈、罚款★✿◈;情节严重的★✿◈,依法取消其客户资产管理业务资格★✿◈:

  (十二)未按照本办法第四十八条的规定建立公平交易制度及异常交易监控机制★✿◈,未公平对待所管理的不同资产★✿◈;

  对证券公司直接负责的主管人员和其他直接责任人员★✿◈,单处或者并处警告★✿◈、罚款★✿◈;情节严重的★✿◈,依法取消其高级管理人员任职资格或者证券从业资格★✿◈。

  第六十二条资产托管机构从事资产管理业务★✿◈,有下列情形之一的★✿◈,责令改正★✿◈,单处或者并处警告★✿◈、罚款★✿◈:

  对资产托管机构直接负责的主管人员和其他直接责任人员★✿◈,单处或者并处警告★✿◈、罚款★✿◈;情节严重的★✿◈,依法取消其证券从业资格★✿◈。

  第六十三条其他推广机构违反本办法第四十条★✿◈、第四十二条的规定推广资产管理计划的★✿◈,责令改正★✿◈,并处以警告★✿◈、罚款★✿◈;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员★✿◈,单处或者并处警告★✿◈、罚款★✿◈;情节严重的★✿◈,依法取消其证券从业资格★✿◈。

  第六十四条证券公司因违法违规经营或者有关财务指标不符合中国证监会的规定★✿◈,被中国证监会暂停客户资产管理业务的★✿◈,暂停期间不得签订新的资产管理合同★✿◈;被中国证监会依法取消客户资产管理业务资格的★✿◈,应当停止资产管理活动★✿◈,按照本办法第五十二条的规定处理合同终止事宜★✿◈。

  第六十五条本办法所指关联方关系的含义与财政部《企业会计准则第36号-关联方披露》中的关联方关系的含义相同k8凯发官方网站★✿◈。

  第六十七条本办法自公布之日起施行★✿◈。2003年12月18日中国证监会公布的《证券公司客户资产管理业务试行办法》(证监会令第17号)同时废止★✿◈。